Política de envío
Condiciones de Envío – Joliae
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 72 horas (3 días laborables) tras la confirmación del pago.
2. Envío y plazos de entrega
Los pedidos se envían desde almacenes internacionales.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 20 días laborables, dependiendo del país de destino, del transportista y de las condiciones logísticas.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a Joliae, tales como periodos de alta demanda, incidencias logísticas o trámites aduaneros.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.
3. Entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío exactos, completos y actualizados.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, incluyendo pero no limitadas a:
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Dirección incorrecta, incompleta o inexistente
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Ausencia reiterada en el domicilio
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Falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista
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Rechazo del pedido
Joliae no será responsable de la no entrega o del retraso derivado de dichas circunstancias.
En estos casos:
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El pedido podrá ser devuelto al remitente o retenido por el transportista
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El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los costes de reexpedición
Joliae podrá requerir el pago previo de dichos costes antes de realizar un nuevo envío.
4. Incidencias y cooperación
El cliente se compromete a colaborar activamente con el transportista en caso de incidencia, incluyendo:
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Confirmación o corrección de la dirección de entrega
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Aportación de instrucciones adicionales
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Recogida del pedido en un punto de entrega designado si procede
Joliae podrá asistir en la gestión de incidencias, sin garantizar su resolución inmediata cuando dependan de terceros.
5. Seguimiento, pérdidas y reclamaciones
Joliae realizará un seguimiento razonable de los envíos.
En caso de incidencia:
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Si el pedido figura como entregado según el sistema de seguimiento del transportista, se considerará cumplida la obligación de entrega, salvo prueba en contrario.
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En caso de pérdida confirmada por el transportista, Joliae ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reenvío o el reembolso.
El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega.
Los gastos de envío no serán reembolsables salvo en caso de error imputable a Joliae.
6. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de envío.